Verkoopsvoorwaarden

Verkoopsvoorwaarden PrintPlaats.be / Manu-Mail NV

Versie PrintPlaats.be — gebaseerd op voorwaarden Manu-Mail NV V1 - 18/11/2024

1. Commerciële uitvoerder en digitale toepassing

Aanvragen via PrintPlaats.be worden commercieel verwerkt en uitgevoerd door Manu-Mail NV, I.Z. D’Helst 28, 9280 Lebbeke. Manu-Mail NV staat in voor productie, opvolging, facturatie, levering en klantenservice.

De website en digitale toepassing werden ontwikkeld door Davy Langelet. De intellectuele eigendom op de website, broncode, digitale toepassing en technische uitwerking blijft, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, bij de ontwikkelaar.

De handelsactiviteiten, inkomsten, facturatie, uitvoering van opdrachten, klantenservice, productie en leveringen via PrintPlaats.be verlopen via Manu-Mail NV.

2. Voorkom extra kosten

Om extra kosten, vertragingen of technische correcties te vermijden, vragen wij om bestanden zo correct en druk- of verwerkingsklaar mogelijk aan te leveren.

• Zorg voor een printklare adressenlijst met enkel de te beprinten of te verwerken gegevens, zonder filters, verborgen lijnen of vreemde tekens.
• Lever een drukklare PDF aan met paskruisen indien nodig, 3 mm afloop, een minimale resolutie van 300 dpi en ingesloten OpenType-lettertypes.
• Controleer zelf zorgvuldig de inhoud, spelling, adresgegevens, oplage, formaten en technische specificaties vóór je de aanvraag bevestigt.

3. Mogelijke bijkomende kosten

Wanneer aangeleverde bestanden of gegevens extra verwerking vragen, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend. Dit wordt, waar mogelijk, vooraf gecommuniceerd of bevestigd.

• Bij meer dan één versie, sheet of de aanwezigheid van buitenlandse elementen kan € 15,00 per extra verwerkte versie in rekening worden gebracht.
• Indien PrintPlaats.be / Manu-Mail NV een adressenlijst, databestand of PDF printklaar moet maken, kan dit gebeuren aan een uurtarief van € 55,00 per uur.
• Indien de verwerking versneld moet worden en dit na goedkeuring van de dossierbeheerder mogelijk is, kan bij oplages vanaf 5.000 exemplaren een bijkomende kost van € 55,00 voor versnelde verwerking of rush-verwerking worden aangerekend.
• Indien een klacht bij derden moet worden ingediend, geldt een administratieve tussenkomst van € 75,00.

4. Bijkomende voorwaarden bij offertes en prijzen

• De offerte of prijs kan worden aangepast wanneer het werk afwijkt van de omschrijving, de gekozen opties, de aangeleverde bestanden of de verwachte technische specificaties.
• Prijzen zijn exclusief 21% btw, frankeer- en transportkosten, tenzij anders vermeld.
• Offertes via PrintPlaats.be / Manu-Mail NV zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, geldig gedurende 21 dagen.
• Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum betaald te worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Verzendkosten, portkosten of frankeringskosten voor postafgifte moeten vóór de postdatum of afgifte voldaan zijn.
• PrintPlaats.be / Manu-Mail NV is niet verantwoordelijk voor terugbetaling van portkosten of drukwerken, ongeacht de reden, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking.
• Claims voor reputatie- en merkschade zijn uitgesloten. De maximale schadevergoeding is beperkt tot het factuurbedrag van de door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV uitgevoerde prestaties, exclusief portkosten en drukwerken die niet door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV werden gedrukt.

5. Correctheid van data en Mail ID

Sinds 2019 verbindt bpost de condities en kortingen op Mail ID aan een minimale datacorrectheid. Voor Mail ID wordt minstens 96% datacorrectheid verwacht.

Indien deze norm niet gehaald wordt, kan dit aanleiding geven tot bijkomende kosten, boetes of inhoudingen door bpost. Niet-conforme adressen kunnen door bpost worden weerhouden of, in het beste geval, alsnog door de postbode geleverd worden.

PrintPlaats.be / Manu-Mail NV kan nooit verantwoordelijk worden gesteld voor datacorrectie die door bpost wordt geïnterpreteerd en toegepast. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde adressenbestanden.

6. Algemeen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn onderstaande contractvoorwaarden geldig, ondanks alle voorwaarden of termijnen door de klant aangeduid of ingelast in zijn bestelorders. Behoudens andersluidend schriftelijk beding is de verkoper niet gehouden tot een resultaatsverbintenis.

7. Offertes

Offertes zijn steeds volledig vrijblijvend. Vrijblijvend zijn ook alle aantallen, mogelijkheden, tarieven en leveringstermijnen. Wegens voortdurende veranderingen zijn aantallen bij aankoop of huur van adressen niet gewaarborgd en kunnen zij pas blijken na de uitvoering van de bestelling.

Prijzen op PrintPlaats.be zijn richtprijzen op basis van de gekozen opties, aantallen en bestanden. Bij mailings, adresbestanden, portkosten, technische afwijkingen, transport of koerierlevering kan een definitieve controle nodig zijn.

8. Adressen

Adresreeksen vormen een origineel werk waarvan onze leverancier het eigendomsrecht voorbehoudt. Klanten verbinden zich ertoe de adressen slechts te bestemmen voor eigen gebruik en zien ervan af deze verder te verkopen of mee te delen.

Bij reproductie of kopie van adresreeksen is viermaal de adresprijs verschuldigd. Geen enkele adresreeks kan worden teruggenomen. Het gaat immers om een zaak die kan gebruikt worden zonder ze te veranderen.

Adresreeksen zijn te aanvaarden in de staat waarin ze zich bevinden. De adressen worden, voor zover praktisch mogelijk, met de grootste zorg behandeld. Uit hun aard volgt echter dat 100% juistheid en volledigheid niet mogelijk is en aldus ook niet gewaarborgd wordt.

9. Garantie

Een zeker afvalpercentage is normaal en te aanvaarden. Directe en indirecte aanspraken van klanten, ook voor verloren porto, verlies aan drukwerken, dubbele adressen, vergissingen of onvolledigheden in adresreeksen, worden niet aangenomen.

10. Transport

De goederen reizen op kosten en risico van de klant. De risico-overdracht vindt plaats op het ogenblik dat de goederen onze werkplaatsen verlaten. Het ontvangstbewijs dat door onze diensten gegeven wordt, staat niet borg voor de afgegeven hoeveelheid, noch voor de staat van de goederen.

Voor vertragingen door post, spoorweg, transporteur, koerier of andere vervoermiddelen is Manu-Mail NV niet aansprakelijk. Levertermijnen zijn indicatief en nooit bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Bpack, koerier en bedeling zijn transport- of verwerkingskosten waarop 21% btw van toepassing kan zijn. Echte portkosten voor post op naam worden apart behandeld en kunnen zonder btw worden doorgerekend.

11. Betaling

Alle facturen zijn betaalbaar zonder korting binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Leveringen van adressen en drukwerken kunnen steeds contant of vooraf betaalbaar worden gesteld. Bij frankering van zendingen dient het bedrag voor de nodige portkosten op voorhand voldaan te zijn. De verkoper zal geen postafgifte doen zolang de postzegelwaarde niet in zijn bezit is.

Gaat de uitvoering van een bestelling over meer dan één maand, dan kunnen maandelijks rekeningen worden opgemaakt voor het werk dat telkens uitgevoerd werd.

Het insturen van postretouren mag niet worden ingeroepen om de betaling van een factuur tot een latere datum te verschuiven, aangezien deze retouren eventueel het voorwerp kunnen uitmaken van een creditnota die afzonderlijk wordt uitbetaald.

12. Verzekering van materiaal

Materialen en andere eigendommen van klanten die niet in onze magazijnen gestockeerd worden, vóór, gedurende of na de bewerking, zijn niet gedekt door onze verzekering. Eventuele beschadigingen of verliezen, alsmede directe of indirecte schade die zou ontstaan, zijn niet ten laste van PrintPlaats.be / Manu-Mail NV.

Overschotten na uitvoering van een bestelling worden op verzoek van de klant niet-franco teruggestuurd. Wanneer de klant dit niet vraagt binnen 14 dagen na afloop van de order, is PrintPlaats.be / Manu-Mail NV gemachtigd deze overschotten te vernietigen.

13. Klachten

Om geldig te zijn, dient elke klacht per aangetekend schrijven gericht te worden aan PrintPlaats.be / Manu-Mail NV, I.Z. D’Helst 28, 9280 Lebbeke, en dit binnen de week die op de levering of postdatum van de mailing volgt.

Indien de klant verzuimt levering te nemen, begint de klachttermijn te lopen bij verzending van de factuur, de verzendingsnota of elk gelijkaardig document.

De schadevergoeding door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV kan nooit meer bedragen dan het bedrag van de door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV uitgevoerde prestaties, portkosten niet inbegrepen. Portkosten en drukwerken die niet door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV zijn gedrukt, komen nooit in aanmerking voor schadevergoeding of terugbetaling.

Het indienen van een klacht ontheft de klant niet van zijn betalingsverplichting. Claims betreffende reputatie- of merkschade zijn uitgesloten.

14. Betwisting en bevoegdheid

Alle geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Dendermonde. Enkel de Belgische wetgeving is van toepassing, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

15. Schadebeding en nalatigheidsintrest

Ingeval een factuur op haar vervaldag geheel of gedeeltelijk onbetaald is gebleven, is de koper ertoe gehouden om, boven de nog verschuldigde hoofdsom en zonder dat daartoe een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, aan PrintPlaats.be / Manu-Mail NV te betalen:

• een rente, berekend aan 12% per jaar vanaf de vervaldag, ter vergoeding van het door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV ingevolge vertraging in de betaling geleden rente-, opbrengst- en omloopsnelheidsverlies;
• een bedrag van 15% van de verschuldigd gebleven hoofdsom, met een minimum van 123,95 euro, ten titel van strafbeding, met uitzondering van de kosten nodig om tot gerechtelijke inning te komen.

Indien ingevolge een fout, vergissing of gebrek aan geleverde diensten of materialen een schadevergoeding zou worden overeengekomen, behoudt PrintPlaats.be / Manu-Mail NV zich het recht voor deze te vergoeden hetzij door vervanging van de goederen en/of diensten, hetzij door vermindering van het factuurbedrag.

16. Eigendomsvoorbehoud

De verkochte producten blijven het uitsluitende eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de verkoopprijs. Bij niet-tijdige betaling kunnen zij door de verkoper worden teruggevorderd.

17. Annulering van een bestelling

Elke annulering van een bestelling dient schriftelijk te gebeuren. Zij is slechts geldig mits expliciete aanvaarding door PrintPlaats.be / Manu-Mail NV. In dat geval blijven in ieder geval de reeds gemaakte kosten verschuldigd en worden deze gefactureerd.

18. Overmacht

Gevallen van overmacht, waaronder machinebreuk, technische storing, staking, staking bij bpost, problemen bij leveranciers, transportproblemen of andere omstandigheden buiten de wil van PrintPlaats.be / Manu-Mail NV, ontlasten de verkoper van elke verantwoordelijkheid.

PrintPlaats.be / Manu-Mail NV heeft in zulke gevallen het recht aan de verbintenis te verzaken zonder enige vergoeding.

19. Betreffend drukwerk

Voor drukwerk gelden de beroepsgebruiken en algemene voorwaarden eigen aan het drukkerijbedrijf, zoals opgesteld door FEBELGRA, de Federatie van de Belgische Grafische Industrie.

Alle klachten worden onderzocht en in dank aanvaard.

20. Druk- of andere proeven

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte drukbestanden. PrintPlaats.be / Manu-Mail NV is niet verantwoordelijk voor afwijkingen, fouten en gebreken die onopgemerkt zijn gebleven in de aangeleverde digitale bestanden.

Druk- en andere proeven, al dan niet op verzoek van PrintPlaats.be / Manu-Mail NV, worden door de opdrachtgever zorgvuldig op fouten en gebreken onderzocht en zo spoedig mogelijk goedgekeurd of gecorrigeerd.

Het goedkeuren van de gepersonaliseerde proef of van de order tot afdrukken geldt als erkenning dat PrintPlaats.be / Manu-Mail NV de aan de proeven voorafgaande werkzaamheden correct heeft uitgevoerd. Afwijkingen qua kleur tussen schermweergave, proef en eindproduct kunnen geen reden zijn om schadevergoeding toe te kennen.

21. Maatwerk en herroepingsrecht

Drukwerk, gepersonaliseerde producten en mailings worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant. Daardoor gaat het om maatwerk met een persoonlijk karakter. Deze goederen kunnen niet zomaar worden teruggenomen of geannuleerd zodra de productie, voorbereiding of verwerking gestart is.

22. Wettelijke garantie

Voor producten geldt de wettelijke garantie. Voor print- en drukwerk moet het product overeenstemmen met wat redelijkerwijs verwacht mag worden, rekening houdend met de specificaties, technische beperkingen, aangeleverde bestanden en goedgekeurde proeven.

Voor de inhoudelijke en technische kant van aangeleverde bestanden blijft de klant verantwoordelijk. PrintPlaats.be / Manu-Mail NV kan technische controles uitvoeren en, indien nodig, de klant de kans geven bestanden te verbeteren.

23. Levering

De bezorging van bestellingen vindt plaats via afhaling, bpost, Bpack, koerier, internationale bezorgdiensten of andere transportpartners. PrintPlaats.be / Manu-Mail NV kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door post- of transportdiensten.

Levertijden vermeld op de website of in communicatie zijn indicatief en houden geen rekening met externe vertragingen. Vertragingen in de bezorging kunnen in geen geval automatisch resulteren in compensatie, terugbetaling of annulering van een bestelling.

De klant is verplicht aflevering van de bestelling mogelijk te maken. Tot de nodige informatie behoren een volledig en correct afleveradres en de beschikbaarheid van een geschikte brievenbus, ontvangstlocatie of contactpersoon.

Voor retourzendingen of mislukte leveringen door een fout van de klant, bijvoorbeeld een onjuist adres, geadresseerde onbekend, ontvangst geweigerd of het niet tijdig afhalen van een pakket, kan geen aanspraak worden gemaakt op compensatie. Eventuele kosten voor retourbeheer, opslag of herverzending kunnen aan de klant worden doorgerekend.

24. Contact

Voor vragen over deze verkoopsvoorwaarden kan je contact opnemen via info@printplaats.be.